في خطوة تعكس النمو الهائل الذي يشهده تطبيق واتساب، أعلنت شركة ميتا المالكة للتطبيق أن عدد مستخدميه النشطين شهريًا قد تجاوز حاجز الثلاثة مليارات مستخدم حول العالم، وهو إنجاز يُعد من الأكبر في تاريخ تطبيقات التواصل الاجتماعي، ويضع واتساب ضمن نخبة التطبيقات التي تمكنت من الوصول إلى هذا الرقم الضخم، إلى جانب تطبيقات كبرى مثل فيسبوك

ويُعزى هذا النمو المتسارع إلى عدة عوامل، أبرزها الثقة العالية التي يتمتع بها التطبيق من حيث الأمان والخصوصية، إضافة إلى بساطة استخدامه وانتشاره في عدد هائل من الدول، حيث أصبح وسيلة التواصل الأولى لمليارات الأفراد والأعمال على حد سواء، ويُستخدم بشكل يومي في مجالات تتجاوز المحادثات الشخصية، لتشمل التواصل المهني وخدمة العملاء والتعليم الإلكتروني

تزامن هذا الإعلان مع تطور جديد في استراتيجية شركة ميتا، حيث بات واتساب يلعب دورًا رئيسيًا في تقديم خدمات الذكاء الاصطناعي للمستخدمين، إذ تسعى الشركة لتكثيف استخدام أدواتها الذكية من خلال التطبيق، ما يجعل واتساب ليس مجرد وسيلة للمحادثة، بل منصة متكاملة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدم وتوفير مساعدات رقمية شخصية تسهم في تسريع المهام وتسهيل الحياة اليومية

من ناحية أخرى، يشهد تطبيق واتساب بيزنس نموًا متزايدًا، حيث يستخدمه أكثر من 200 مليون حساب تجاري للتواصل مع العملاء وتقديم الخدمات، وقد ساهم هذا القسم وحده في تعزيز العوائد المالية لشركة ميتا خلال الربع الأخير، مما يدل على مدى أهمية هذه المنصة بالنسبة للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن أدوات اتصال فعالة وسريعة وآمنة

وتعمل ميتا حاليًا على تطوير تجربة أكثر تكاملًا من خلال إتاحة إمكانيات متقدمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، مثل إنشاء مساعدين رقميين مخصصين يمكنهم التفاعل مع العملاء بلغات متعددة، والرد الفوري على الاستفسارات، وتحليل البيانات لتحسين الأداء، وهو ما قد يُحدث نقلة نوعية في كيفية استخدام تطبيقات المحادثة في المستقبل