في إطار سعيها المتواصل للارتقاء بمستوى الخدمات البلدية وتعزيز كفاءة العمل المؤسسي، أعلنت أمانة منطقة المدينة المنورة عن إطلاق بوابة التعاملات الذكية الجديدة تحت مسمى "رسيل مواطنين"، والتي تأتي كأحد أبرز مبادرات التحول الرقمي التي تتبناها الأمانة لدعم أهداف رؤية المملكة 2030 في بناء مجتمع رقمي متكامل.

وتعد هذه البوابة نقلة نوعية في منظومة الخدمات الإلكترونية المقدمة لسكان المدينة المنورة، حيث تستهدف تسهيل وصول المستفيدين من المواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال إلى الخدمات البلدية المختلفة عبر منصة موحدة تتمتع بواجهة استخدام ميسّرة، وتقنيات حديثة تتيح معالجة المعاملات بشكل أسرع وأكثر دقة وفعالية.

وتهدف منصة "رسيل مواطنين" إلى تعزيز التواصل المؤسسي بين أمانة المدينة وشركائها من الجهات الحكومية والخاصة والأفراد، من خلال أدوات تفاعلية ذكية تدعم آلية توجيه المهام ومتابعتها إلكترونيًا، ما يسهم في تحسين سير العمل الداخلي، ورفع كفاءة الأداء الإداري والتقني داخل الأمانة.

ومن أبرز ما تتيحه البوابة الجديدة هو إمكانية تتبع المعاملات إلكترونيًا من لحظة إرسالها وحتى إغلاقها النهائي، ما يضمن شفافية أكبر في التعاملات ويعزز ثقة المستفيدين في الإجراءات المتبعة، كما توفر المنصة آليات لتنظيم عمليات التواصل مع الإدارات المختلفة في الأمانة، مما يسهل عمليات الرد على الاستفسارات وتلقي الملاحظات ومعالجتها خلال فترات زمنية محددة.

وفي السياق ذاته، تتيح "رسيل مواطنين" للمستخدمين إمكانية استخدام قوالب إلكترونية ومسودات جاهزة تسهم في تسريع عملية رفع الطلبات والمعاملات، مع ضمان سلامة البيانات وصحة النماذج المقدمة، وهو ما يقلل من معدلات الأخطاء البشرية، ويرفع من جودة المعلومات التي يتم تداولها داخل النظام الإلكتروني.

وتأتي هذه المبادرة في ظل استراتيجية الأمانة الرامية إلى التكامل الرقمي الشامل، والتي تهدف إلى ربط الأنظمة والخدمات البلدية ببعضها البعض ضمن بيئة تقنية موحدة تضمن سلاسة تبادل البيانات، وتوفر تجربة مستخدم فعّالة وموثوقة، كما تعكس هذه الجهود التزام الأمانة بتقديم حلول ابتكارية تعتمد على أحدث ما توصلت إليه التكنولوجيا في مجال الحكومة الرقمية.

وأكدت أمانة منطقة المدينة المنورة أن تطوير البوابة تم عبر دراسات تقنية موسعة، أخذت بعين الاعتبار احتياجات المستفيدين، وتوصيات فرق العمل الداخلية، بالإضافة إلى اعتمادها على أفضل الممارسات العالمية في مجال أتمتة الخدمات البلدية، ويجري العمل حاليًا على تطوير مراحل إضافية من المنصة تتضمن المزيد من الخدمات التفاعلية والتكاملية، والتي من شأنها تعزيز تجربة المستخدم وتوسيع نطاق الاستفادة من المنظومة.

ويُتوقع أن تسهم بوابة "رسيل مواطنين" في تسريع إنجاز المعاملات وتقليل الاعتماد على المعاملات الورقية، مما ينعكس إيجابًا على استدامة الموارد وتقليل الهدر، إلى جانب تحسين كفاءة الموظفين، وتمكينهم من التركيز على المهام النوعية والاستراتيجية.

كما ستوفر البوابة تحليلات وبيانات إحصائية آنية تُمكّن صُنّاع القرار في الأمانة من متابعة مؤشرات الأداء والتعرف على مكامن التحسين، مما يدعم عمليات التخطيط المستقبلي ورفع جودة الخدمات المقدمة، وتأتي هذه الخطوة امتدادًا لعدد من المشاريع الرقمية السابقة التي أطلقتها الأمانة، في سبيل بناء بيئة عمل رقمية متكاملة ومتقدمة.

وتعمل أمانة المدينة المنورة على إشراك المجتمع المحلي في عملية التحول الرقمي من خلال حملات توعوية وورش عمل تعريفية تسلط الضوء على فوائد استخدام بوابة "رسيل مواطنين" وكيفية الاستفادة منها، مع إتاحة الدعم الفني والتقني عبر قنوات متعددة لضمان تمكين جميع الفئات من استخدامها بكفاءة.

وتؤكد الأمانة التزامها بمواصلة تطوير الخدمات الإلكترونية بما يتواكب مع التطلعات الوطنية في مجال التحول الرقمي، مع ضمان الالتزام بمعايير الأمن السيبراني وحماية خصوصية بيانات المستفيدين، وذلك وفقًا للأنظمة والتشريعات المعتمدة على مستوى المملكة.